Тут покупатель и вправду может не знать, что его покупка не подлежит возврату. Не все читали закон “О защите прав потребителей”. А некоторые ...
Но если вы хотите по-настоящему проявить заботу — не давайте ложной надежды и не тратьте время клиента, отказывайте сразу. Отказали — объясните причину....Если хотите оставаться полезными клиентам и проявлять заботу даже при отказе — соблюдайте три закона «нет».Отказывайте сразу.Объясняйте причину.Давайте альтернативу.29 янв. 2018 г.
Я ничего не могу с этим сделать. Вам придется заплатить»....Более миролюбивая и примиряющая обе стороны фраза могла бы выглядеть так:«Мы можем, но в таких-то рамках»«Мы можем, но при таких-то условиях»«Мы можем оказывать <такие и такие услуги> для клиентов. То, о чем вы просите, в эти услуги не входит …»
Недавно руководитель одной торговой компании задал нам вопрос о том, что делать с клиентами, которые постоянно недовольны обслуживанием, «выжимают все соки» ...
Как отказать продавцу в покупке товара. Покупателю отказали в продаже товара. Имел ли продавец на это право и куда жаловаться в данном случае.
«Ваше обновление — отстой, что за фигня!!! Верните все как было!», «А где тот менеджер, вроде бы его звали Василий, с которым я разговаривала в среду? Я хочу ...
Согласно статье 426 ГК РФ («Публичный договор»), поставщик не вправе отказать покупателю в покупке товара или в предоставлении услуги.
1. Не торопитесь с ответом. · 2. Отказывайте только после того как найдете в себе силы и внутреннюю решимость. · 3. Отказывайте твёрдо, но не жестко. · 4.
В статье разбираем, что делать, если покупатель хочет обменять или вернуть качественную покупку. Статья для обычных магазинов ...
предмет покупки не должен подпадать под перечень товаров, которые не подлежат обмену и возврату;; покупка должна быть технически проста;; вещь должны быть со ...
Научитесь отказывать клиентам, чтобы не стать их заложником. Можно ли отказать клиенту в обслуживании или услуге? Я много пишу, как помочь ...
Вежливый отказ: учимся говорить «нет» и не испытывать после этого угрызения совести. Как мягко и вежливо отказать человеку в просьбе, услуге или одолжении ...